En Hype Codes nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

Motivos para un reembolso:

No entrega del producto

Pueden surgir problemas con el correo de tu proveedor de email o tu servidor, impidiendo que recibas nuestro email de entrega, o bien, que este termine en las carpetas de spam o basura. En estos casos, te recomendamos revisar estas carpetas o contactarnos para ayudarte, ya sea reenviando el correo o enviándolo a otra dirección de email. Las reclamaciones por no entrega deben realizarse a nuestro correo de atención soporte@hype-codes.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. De no ser así, se considerará que el producto ha sido recibido y descargado. Si no nos contactas adecuadamente durante este período, consideraremos que el producto ha sido descargado exitosamente y no tendrás derecho a reclamar por «no recepción».

Defectos importantes

Aunque todos los productos son exhaustivamente probados antes de su entrega, pueden ocurrir errores inesperados. Si no logramos corregir el problema dentro de las 48 horas desde la primera queja o notificación del cliente, se emitirá un reembolso completo o, si el cliente lo prefiere, se ofrecerá un reemplazo del producto por otro de igual o similar valor.

Producto no conforme a la descripción

Este problema debe ser reportado a nuestro equipo de soporte técnico, soporte@hype-codes.com, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Debes proporcionar pruebas claras por escrito de que el producto adquirido no se corresponde con la descripción en la web. Las quejas basadas únicamente en las expectativas erróneas del cliente no serán consideradas. Nuestro Equipo de Soporte Técnico está siempre dispuesto a ayudarte y ofrecer un soporte altamente profesional de manera oportuna. Agradecemos tu interés.

Nuestra política ofrece un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Nos gustaría saber qué salió mal y cómo podemos mejorar, así que incluye detalles sobre el motivo de tu solicitud de reembolso si contactas con nosotros directamente.

En caso de reembolso haremos todo lo posible por procesar la solicitud lo más rápido posible en un tiempo máximo de 72 horas hábiles. Tu entidad financiera puede tardar hasta 20 días en reflejar el reembolso en tu cuenta bancaria o tarjeta. Puedes consultar más detalles sobre los tiempos de reembolso directamente con tu entidad bancaria.